Seguidamente le detallamos las diversas modalidades de asistencia
disponibles para cada una de las versiones existentes.
Tipos
de Asistencia
Bajo las siglas SMA (Servicio de Mantenimiento
Anual) ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio
de asistencia técnica y actualizaciones, que variarán según el tipo
de versión adquirida de producto.
Servicios que
incluye
Basic
Profesional
Enterprise
Consultas Técnicas
máx.6 /año
ilimitadas
ilimitadas
Acceso a la
Intranet de SoftAula
Actualizaciones
Curso de formación
en video
“Pack Promocional (Acceso
a descuentos y promociones)
Coste anual
49 €
180 € / licencia
Consultar
Si está interesado en contratar alguno de estos servicios
haga click aquí.
FAQ´s - Preguntas más frecuentes
¿Qué es y en qué consiste el
SMA? El Soporte Técnico es un servicio ofrecido
por el Dpto. Técnico de Softaula, y su función es la
de ayudarle a solucionar aquellas dudas o problemas técnicos
asociados al programa, así como prestarle otros servicios
que se detallan en esta misma página.
Si compro el programa... ¿tengo que comprar
también el soporte técnico? No.
La compra del programa no está en ningún modo
condicionada a la adquisición o renovación de
su contrato de mantenimiento. Cada producto cuenta con un
tipo de asistencia distinto, a excepciónd e la versión LITE
que no incluye ninguno. Transcurrido el períde asistencia
puede seguir beneficiénadose de nuestro servicio renovando
su contrato.
¿Qué significado tiene el precio por
licencia?
El coste del SMA viene asociado al número total de
licencias adquiridas. Por ejemplo, si usted ha adquirido 3
licencias de la versión X3 Profesional y desea renovar su
contrato de SMA, el coste será de 100 € x 3 =
300 € (impuestos no incluidos).
¿Qué servicios incluye el contrato de
mantenimiento?
Los servicios que incluye dependerán de la versión
de producto adquirida. Consulte la tabla anterior.
Resumen de servicios incluidos en el SMA:
• Resolución de problemas o dudas sobre el funcionamiento
del programa.
• Acceso a su área
privada de clientesdonde encontrará multitud de recursos.
• Descarga de actualizaciones, ya sea en modo automático
o bien desde el área privada de clientes.
• Chat con nuestro Dpto. de Asistencia Técnica.
• Corrección y Recuperación de archivos
dañados de la base de datos, por defectos del disco,
cortes de luz, red o instalación defectuosa, etc...
• Teléfono de Atención al Cliente, exclusivo
para clientes de las versiones Profesional y Enterprise..
• Reparación y Análisis de la Base de
Datos.
• Petición de reactivación de licencias
debido a problemas de formateado, virus, etc o traslado de
las mismas a otro equipo
• Ofertas especiales exclusivas para clientes, en lanzamientos
de nuevos programas o módulos adicionales
¿Qué ocurre una vez haya finalizado
el período inicial de asistencia, tras la compra del software? • La renovación del contrato de asistencia
técnica SMA no es obligatorio, aunque sí resulta
muy recomendable e indispensable para poder seguir contactando
con nuestro departamento de soporte técnico y descargando
las n uevas actualizaciones que se vayan publicando.
• Una vez agotado el período inicial podrá optar por
renovar su contrato por un período de 1 año,
a partir de la fecha de contratación o prescindir de
este servicio.
¿Tengo que disponer del servicio técnico
vigente (sin caducar) para poder contar con la última
versión del programa? SI, ya que la descarga de actualizaciones se realiza
de forma automática por el mismo programa tras verificar
el estado de su contrato SMA.
¿Qué ocurre si se me presenta una duda
o problema con el programa pero mi contrato de asistencia
técnica (SMA) ha finalizado? • Es siempre responsabilidad del cliente conocer
el estado de su contrato de soporte técnico.
• Cuando el período de asistencia de un cliente caduca,
se le envía automáticamente un e-Mail de aviso
para que tenga constancia de ello y el mismo programa muestra
una ventana de recordatorio informándole de la próxima
finalziación de su contrato.
¿Cómo se utiliza el Soporte Técnico?
Hay varias maneras de contactar con nuestro departamento
de soporte técnico
En las versiones Profesional y Enterprise:
:
• Desde nuestra área privada de clientes para
la mayor parte de dudas y consultas técnicas ya que
así nos permite identificar a cada cliente.
• Por Teléfono/FAX, en horario de 10:00 a 14:00
y de 16 a 19 h. de lunes a jueves, viernes de 10 a 14 h..
• A través del Chat online, con posibilidad de
Control Remoto
En las versiones Lite (con renovación de contrato) y Basic
únicamente mediante formulario, a través de su área privada
de clientes.
Cualquier otra forma de contacto puede no ser atendida
El plazo medio de respuesta es de 24 horas, en horario laboral