Si está interesado en contratar alguno de estos servicios haga click aquí.

FAQ´s - Preguntas más frecuentes

¿Qué es y en qué consiste el SMA?
El Soporte Técnico es un servicio ofrecido por el Dpto. Técnico de Softaula, y su función es la de ayudarle a solucionar aquellas dudas o problemas técnicos asociados al programa, así como prestarle otros servicios que se detallan en esta misma página.

Si compro el programa... ¿tengo que comprar también el soporte técnico?
No.
La compra del programa no está en ningún modo condicionada a la adquisición o renovación de su contrato de mantenimiento. Cada producto cuenta con un tipo de asistencia distinto, a excepciónd e la versión LITE que no incluye ninguno. Transcurrido el períde asistencia puede seguir beneficiénadose de nuestro servicio renovando su contrato.

¿Qué significado tiene el precio por licencia?
El coste del SMA viene asociado al número total de licencias adquiridas. Por ejemplo, si usted ha adquirido 3 licencias de la versión X3 Profesional y desea renovar su contrato de SMA, el coste será de 100 € x 3 = 300 € (impuestos no incluidos).

¿Qué servicios incluye el contrato de mantenimiento?
Los servicios que incluye dependerán de la versión de producto adquirida. Consulte la tabla anterior.

Resumen de servicios incluidos en el SMA:

• Resolución de problemas o dudas sobre el funcionamiento del programa.
• Acceso a su área privada de clientesdonde encontrará multitud de recursos.
• Descarga de actualizaciones, ya sea en modo automático o bien desde el área privada de clientes.
• Chat con nuestro Dpto. de Asistencia Técnica.
• Corrección y Recuperación de archivos dañados de la base de datos, por defectos del disco, cortes de luz, red o instalación defectuosa, etc...
• Teléfono de Atención al Cliente, exclusivo para clientes de las versiones Profesional y Enterprise..
• Reparación y Análisis de la Base de Datos.
• Petición de reactivación de licencias debido a problemas de formateado, virus, etc o traslado de las mismas a otro equipo
• Ofertas especiales exclusivas para clientes, en lanzamientos de nuevos programas o módulos adicionales

¿Qué ocurre una vez haya finalizado el período inicial de asistencia, tras la compra del software?
• La renovación del contrato de asistencia técnica SMA no es obligatorio, aunque sí resulta muy recomendable e indispensable para poder seguir contactando con nuestro departamento de soporte técnico y descargando las n uevas actualizaciones que se vayan publicando.
• Una vez agotado el período inicial podrá optar por renovar su contrato por un período de 1 año, a partir de la fecha de contratación o prescindir de este servicio.

¿Tengo que disponer del servicio técnico vigente (sin caducar) para poder contar con la última versión del programa?
SI, ya que la descarga de actualizaciones se realiza de forma automática por el mismo programa tras verificar el estado de su contrato SMA.

¿Qué ocurre si se me presenta una duda o problema con el programa pero mi contrato de asistencia técnica (SMA) ha finalizado?
• Es siempre responsabilidad del cliente conocer el estado de su contrato de soporte técnico.
• Cuando el período de asistencia de un cliente caduca, se le envía automáticamente un e-Mail de aviso para que tenga constancia de ello y el mismo programa muestra una ventana de recordatorio informándole de la próxima finalziación de su contrato.

¿Cómo se utiliza el Soporte Técnico?

Hay varias maneras de contactar con nuestro departamento de soporte técnico

En las versiones Profesional y Enterprise:
:
• Desde nuestra área privada de clientes para la mayor parte de dudas y consultas técnicas ya que así nos permite identificar a cada cliente.
• Por Teléfono/FAX, en horario de 10:00 a 14:00 y de 16 a 19 h. de lunes a jueves, viernes de 10 a 14 h..
• A través del Chat online, con posibilidad de Control Remoto

En las versiones Lite (con renovación de contrato) y Basic únicamente mediante formulario, a través de su área privada de clientes.

Cualquier otra forma de contacto puede no ser atendida

El plazo medio de respuesta es de 24 horas, en horario laboral