|
| FAQ´s - Preguntas
más frecuentes |
 |
|
| Seguidamente mostramos
una lista de las preguntas más frecuentes sobre los productos
SoftAula: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ¿Cuales son los requisitos mínimos para poder instalar el programa SoftAula? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| Para la instalación del programa se requiere de un procesador Pentium-III con un mínimo de 128 Mb. de memoria RAM, Optimo P-IV con 512-1Gb. Además, es necesaria una conexión a internet. |
 |
|
|
| ¿Qué número de equipos podrán ser controlados mediante el programa SoftAula, en su versión Cyber? |
|
| • Versión de Softaula: Cyber |
|
| El número de equipos dependerá siempre de la licencia adquirida en su momento. |
|
|
|
| Si dispongo de un centro con varias aulas con un total 40 equipos ¿qué número de licencias debo adquirir? |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/ Cyber |
|
Dispone de varias opciones dependiendo del objetivo a conseguir.
La primera opción puede consistir en adquirir una licencia de SoftAula Server para 50 equipos y una licencia de alumno en cada uno de los equipos. Esta configuración tiene el inconveniente de centralizar la administración de todos los equipos en único equipo de profesor.
La segunda opción sería instalar una MultiLicencia SoftAula para cada aula dependiendo del número de equipos disponibles en cada una y a su vez todas las equipos administradores de aula interconectados entre sí. Desde cualquier equipo administrador de aula podremos acceder a todos los datos del centro, aunque el proceso de gestión de conexiones será realizado desde cada aula. |
|
|
|
| ¿Cuáles son los requisitos de software para poder utilizar el programa SoftAula? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| El programa SoftAula requiere tener instalada una versión de Office con todos sus módulos (Word, Excel, Access, Outlook,.) Las versiones válidas de Office son a partir de la 2000. También se requiere disponer de los últimos Service Packs instalados. |
|
|
|
| ¿Cómo puedo conseguir que el software funcione más rápido? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
La velocidad del programa dependerá de múltiples factores, entre los que podemos destacar:
a) Suficiente memoria RAM libre. Le recomendamos que, si no dispone de suficiente memoria, mantenga abiertas el mínimo número de aplicaciones simultáneas, a la aplicación, y amplíe la memoria virtual
b) Utilice la opción Compactar y Reparar para optimizar las bases de datos del programa. |
|
|
|
| Desearía poder modificar las plantillas que maneja el programa ¿Cómo puedo hacerlo? |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/Cyber |
|
| Todos los documentos de plantillas se almacenan en una carpeta llamada \Plantillas, en la misma carpeta donde están instalados los ejecutables. Para modificarlas podemos optar por hacerlo desde el mismo Word o bien mediante el diseñador de plantillas. Si desea modificar una plantilla existente recuerde respetar el nombre de las variables que gestiona el programa, identificadas por el formato [variable]. |
|
|
|
| ¿Cómo puedo añadir nuevos campos a mi base de datos? |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/Cyber |
|
| Las versiones Profesional, Cyber y Web contemplan la posibilidad de añadir nuevos campos y tablas adicionales a la base de datos, totalmente personalizadas. Para más información solicite nuestro manual avanzado. |
|
|
|
| Dispongo de varias licencias en una misma red pero la aplicación funciona muy lenta. ¿Cómo puedo incrementar la velocidad? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
Tanto las versiones Profesional como Cyber de Softaula están diseñadas para funcionar en redes pequeñas (1-5 puestos de administración), debido a las propias limitaciones del motor Jet de Access sobre el que se sustentan. Sin embargo, para pdoer incrementar la velocidad le detallamos una serie de recomenaciones:
• Actualícese a la versión más actual de Microsoft Data Access Components, según la plataforma de que disponga. Obtenga los archivos necesarios en la siguiente dirección www.microsoft.com/data
• Verifique que dispone de suficientes recursos disponibles en su equipo. por ello recomendamos 512 Mb. de RAM para poder trabajar de forma óptima.
• El programa funciona mejor si es gestionado por medio de un servidor NT/2000/2003. |
|
|
|
| ¿Cómo debo instalar SoftAula en un recurso compartido de su red local? |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/Cyber |
|
| Le sugerimos que consulte el manual de instrucciones donde se explica con todo detalle el proceso de compartición de archivos y carpetas. |
|
|
|
| ¿Cómo puedo exportar los datos de Softaula a un fichero externo? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| SoftAula en sus versiones Profesional y Cyber e incluye un completo asistente para exportación de datos. Actualmente se contemplan los formatos Excel (*.xls), Access (*.mdb) y Html (*.Htm). Además existe la posibilidad de realizar todo tipo de filtrados sobre los datos, además las consultas realizadas como plantillas externas. |
|
|
|
| ¿Cómo puedo activar mi licencia de Softaula? |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/Cyber |
|
| Desde el menú de Ayuda del programa existe una opción llamada registrar licencia. |
|
|
|
| ¿Cómo puedo personalizar mis plantillas de word? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| Softaula incluye diversas plantillas realizadas en word. Si desea personalizarlas bastará con que abra el documento en Word ubicado en la carpetas plantillas, dentro del mismo directorio donde se ejecuta el programa, y modifique el texto y formato del documento. IMPORTANTE. Los campos entre corchetes identifican las variables a substituir por el programa. Podrá duplicarlas y eliminarlas pero nunca cambiarles el nombre ya que el programa no reconocería el formato. |
|
|
|
| Dispongo de una licencia de Softaula y quisiera adquirir 3 licencias más. |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| Deberá acceder al apartado Compra-Online en nuestra web y seleccionar la opción Licencia adicional e indique el número de licencias adicionales a adquirir. Una vez llegado el pedido a nuestras oficinas procederemos a remitirle la licencia. El resto de la operación a seguir será similar al que realizó con su primera licencia, a excepción del registro del producto (acceso a la Intranet y activación de cada licencia individual) |
|
|
|
| ¿Cómo puedo obtener más ayuda? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| A través de nuestra web ponemos a disposición de nuestros clientes gran cantidad de recursos que faciliten su aprendizaje y resolución de problemas. También disponemos de un Servicio de Hot-Line diseñado para atender sus dudas. Consulte con nuestro Dpto.Comercial las condiciones del mismo. |
|
|
|
| He descargado e instalado recientemente la versión SoftAula LITE pero necesitaría ayuda en el manejo de la aplicación. |
|
| • Versión de Softaula: LITE |
|
| A través de nuestra web ponemos a disposición de nuestros clientes gran cantidad de recursos que faciliten el aprendizaje y manejo de esta versión GRATUITA. En el caso de que precise algún tipo de asistencia técnica o formación en el manejo del producto deberá ser contratada adicionalmente, previo pago de su importe. |
|
|
|
| La plantilla de recibos no me aparece en el diseñadir de plantillas. ¿Cómo puedo personalizar esta plantilla? |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/Cyber |
|
| Para más información descargue el siguiente documento http://www.virtualsoftnet.net/download/pro/doc110.pdf |
|
|
|
| Al intentar registrar la licencia y tras introducir la clave recibida el programa no hace nada o muestra un mensaje de error |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| Los motivos pueden ser cualquiera de los siguientes:
1) La clave es erronea
2) Los niveles de seguridad de su sistema le impiden conectar con nuestro servidor para realizar el registro. Desactive su cortafuegos momentáneamente para permitir el registro.
3) Su sistema operativo requiere de la libreria de Windows Mdac (Microsoft Data Access Components), necesaria para conectar con nuestro servidor. Consulte el siguiente enlace:
http://www.softaula.com/es/prod/prod_DownloadError.asp |
|
|
|
| He hecho una petición de registro de licencia en varias ocasiones pero no he recibido la clave de activación |
|
| • Versión de Softaula: LITE |
|
| El sistema de envío de licencias se basa en un sistema totalmente automatizado de comprobación de los datos introducidos. El sistema comprobará siempre la veracidad de todos los campos introducidos antes de proceder al envío de su clave de activación. Le sugerimos que verifique que todos los datos introducidos sean correctos antes de proceder nuevamente a su envío. |
|
|
|
| El programa me indica que existe una versión nueva disponible pero al intentar realizar la descarga de la misma me muestra un mensaje de error o de licencia caducada |
|
| • Versión de Softaula: Profesional/Cyber |
|
| Si es Usted usuario registrado de cualquiera de las versiones Profesional o Cyber compruebe que su período de asistencia técnica este vigente o consulte con nuestro Departamento de Soporte Técnico |
|
|
|
| No puedo registrar la licencia que he recibido |
|
| • Versión de Softaula: LITE |
|
| Los motivos pueden ser cualquiera de los siguientes:
1) La clave es erronea
2) Los niveles de seguridad de su sistema le impiden conectar con nuestro servidor para realizar el registro. Desactive su cortafuegos momentáneamente para permitir el registro.
3) Su sistema operativo requiere de la libreria de Windows Mdac (Microsoft Data Access Components), necesaria para conectar con nuestro servidor. Consulte el siguiente enlace:
http://www.softaula.com/es/prod/prod_DownloadError.asp |
|
|
|
| En el formulario de configuración, dentro de la sección de horario del centro, me ha desaparecido las cabeceras de la rejilla con los días y horas |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| Aunque es una situación muy poco común podría deberse a que el archivo MyTM que normalmente se encuentra en la carpeta \Plantillas, está corrupto. En este caso es preferible borrar dicho archivo y dejar que el programa lo vuelva a crear al abrir nuevamente la aplicación.
|
|
|
|
| He tenido que formatear el ordenador y tras volver a instalar el programa y copiar mis archivos anteriores me indica que no está registrado. ¿Qué puedo hacer? |
|
| • Versión de Softaula: Todas |
|
| En el momento de realizar el registro de una licencia el programa registra además cierta información de su equipo lo cual puede provocar el que precise registrala nuevamente. Ante esta situación deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico. |
|
