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FAQ´s - Preguntas más frecuentes
¿Qué es y en qué consiste el
soporte técnico (mantenimiento)?
El Soporte Técnico es un servicio ofrecido
por el Dpto. Técnico de Blue Olive Consulting, y su
función es la de ayudarle a solucionar aquellas dudas
o problemas técnicos asociados al programa, así
como otros servicios que se detallan en esta pmisma ágina.
Si compro el programa... ¿tengo que comprar
también el soporte técnico?
No.
La compra del programa no está en ningún modo
condicionada a la adquisición o renovación de
su contrato de mantenimiento. Tras adquirir el programa dispondrá
usted de 3 meses de asistencia SMA gratuita. Transcurrido
este período puede seguir beneficiénadose de
nuestro servicio renovando su
contrato.
¿Qué significado tiene el precio por
licencia?
El coste del SMA viene asociado al número total de
licencias adquiridas. Por ejemplo, si usted ha adquirido 3
licencias y desea renovar su contrato de SM Gold el coste
será de 180 € x 3 = 540 € (impuestos no incluidos).
¿Qué servicios incluye el contrato de
mantenimiento?
LOs servicios que incluye dependerán del tipo de contrato
adquirido ya que existen 3 tipos adaptados a cada necesidad:
• Resolución de problemas o dudas sobre el funcionamiento
del programa.
• Acceso al área
privada de clientes con diversos recursos y servicios
• Descarga de actualizaciones, ya sea en modo automático
o bien desde el área privada de clientes.
• Chat con nuestro Dpto. de Asistencia Técnica.
• Corrección y Recuperación de archivos
dañados de la base de datos, por defectos del disco,
cortes de luz, red o instalación defectuosa, etc...
• Teléfono de Atención al Cliente, exclusivo
para clientes con soporte técnico.
• Reparación y Análisis de la Base de
Datos.
• Petición de reactivación de licencias
debido a problemas de formateado, virus, etx o traslado de
las mismas a otro equipo
• Ofertas especiales exclusivas para clientes, en lanzamientos
de nuevos programas o módulos adicionales
¿Qué ocurre una vez hayan finalizado
los 3 meses de asistencia gratuita?
• La renovación del contrato de asistencia
técnica SMA no es obligatorio, aunque sí resulta
muy recomendable e indispensable para poder seguir contactando
con nuestro departamento de soporte técnico y descargando
las n uevas actualizaciones que se vayan publicando.
• Una vez agotados los 3 meses iniciales de soporte
técnico gratuito podrá, renovar su contrato
por un período de 1 año, a partr de la fecha
de contratación.
¿Qué versiones del programa pueden renovarse
el SMA?
El servicio de SMA es exclusivo de las versiones
comerciales del programa y excluye la versión gratuita
Softaula LITE.
¿Tengo que disponer del servicio técnico
vigente (sin caducar) para poder contar con la última
versión del programa?
SI, ya que la descarga de actualizaciones se realiza
de forma automática por el mismo programa tras verificar
el estado de su contrato SMA.
¿Qué ocurre si se me presenta una duda
o problema con el programa pero mi contrato de asistencia
técnica (SMA) está caducado?
• Es siempre responsabilidad del cliente conocer
el estado de su soporte técnico.
• En la "Zona de Clientes" de esta web, cada
cliente puede acceder con su usuario/contraseña y conocer
el estado de su contrato de mantenimiento, fecha de caducidad,
contratar más soporte, etc...
• Cuando el contrato de mantenimiento de un cliente
caduca, se le envía automáticamente un e-Mail
de aviso para que tenga constancia de ello y el mismo programa
muestra una ventana de recordatorio informándole de
la próxima finalziación de su contrato.
¿Cómo se utiliza el Soporte Técnico?
Hay varias maneras de contactar con nuestro departamento
de soporte técnico
:
• Desde nuestra área privada de clientes para
la mayor parte de dudas y consultas técnicas ya que
así nos permite identificar a cada cliente.
• Por Teléfono/FAX, en horario de 10:00 a 14:00
de lunes a viernes exclusivamente.
• A través del Chat online, con posibilidad de
Control Remoto
Cualquier otra forma de contacto puede no ser atendida
El plazo medio de respuesta es de 24 horas, en horario laboral |
